Reklamácie a vrátenie
Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Tu nájdete všetko o vrátení tovaru aj o uplatnení reklamácie.
Niečo o našich produktoch
Naše tričká, mikiny a doplnky vyrábame na zákazku (print-on-demand) — každý kus tlačíme až po prijatí objednávky. To má vplyv na podmienky vrátenia, najmä pri personalizovaných produktoch.
Vrátenie tovaru
Tovar máte právo vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Pozor: personalizované produkty vrátiť nie je možné
Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa — typicky tričká alebo mikiny s vlastnou fotografiou, menom, textom alebo logom — nie je možné vrátiť. Vyplýva to z § 9 zákona č. 108/2024 Z. z., keďže ide o tovar vyrobený na mieru špeciálne pre vás.
Podmienky vrátenia
- Tovar musí byť nepoužitý, neprané a v pôvodnom stave s pôvodnými visačkami
- Lehota na vrátenie je 14 dní od prevzatia objednávky
- Vrátenie peňazí prebehne do 14 dní od prijatia tovaru na rovnaký účet, akým ste platili
- Náklady na spätnú prepravu znáša kupujúci
- Tovar zaslaný na dobierku neprevezmeme
Priamu výmenu neponúkame
Pretože každý kus vyrábame na zákazku, priame výmeny za inú veľkosť alebo farbu nerealizujeme. Vrátte prosím pôvodný tovar a samostatne vytvorte novú objednávku v požadovanej veľkosti. Ak je daná veľkosť k dispozícii, novú objednávku spustíme okamžite.
Reklamácie produktov
Na všetky produkty poskytujeme zákonnú 2-ročnú záruku. Predávajúci zodpovedá za vady prítomné v čase dodania, ako aj za vady, ktoré sa prejavia počas záručnej lehoty.
Reklamáciu uznáme, ak ide o
- •Výrobnú vadu textilu — nesprávne šitie, chýbajúci diel, vada materiálu
- •Vadu DTF potlače — nesprávne umiestnenie, vada motívu, predčasné odlupovanie potlače pri správnej starostlivosti
- •Poškodenie pri preprave — nahláste ho prosím do 48 hodín od prevzatia spolu s fotografiami balíka aj tovaru
Reklamácia sa nevzťahuje na
- •Bežné opotrebenie pri nosení a praní — postupné blednutie farieb, mierne žmolkovanie, mierne uvoľnenie tvaru
- •Vady vzniknuté nesprávnou starostlivosťou — pranie nad 40 °C, použitie bielidla, sušenie v sušičke, žehlenie priamo cez potlač
- •Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim — trhanie, prasknutie, škrabance, zlomenie a podobne
- •Drobné odchýlky farby od náhľadu produktu v rámci tolerancií tlače a fotografického zobrazenia na monitore
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O priebehu vás budeme priebežne informovať e-mailom.
Ako vrátiť tovar alebo podať reklamáciu
Vyplňte online formulár nižšie alebo nám napíšte na info@polovnicketricka.sk. Uveďte číslo objednávky, dôvod a — pri reklamácii — fotografie vady.
Pošleme vám potvrdenie a inštrukcie vrátane adresy, kam tovar odoslať. Tovar dobre zabaľte, ideálne do pôvodného obalu.
Po prijatí a kontrole tovaru spracujeme vrátenie peňazí alebo reklamáciu. Pri vrátení posielame peniaze do 14 dní, reklamáciu vybavujeme do 30 dní.
Online reklamačný formulár
Pre rýchle vybavenie použite formulár nižšie. Budete potrebovať číslo objednávky, e-mail z objednávky a IBAN pre prípadné vrátenie peňazí.