Reklamace a vrácení
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Zde najdete vše o vrácení zboží i o uplatnění reklamace.
Něco o našich produktech
Naše trička, mikiny a doplňky vyrábíme na zakázku (print-on-demand) — každý kus tiskneme až po přijetí objednávky. To má vliv na podmínky vrácení, zejména u personalizovaných produktů.
Vrácení zboží
Zboží máte právo vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu, v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.
Pozor: personalizované produkty vrátit nelze
Zboží zhotovené podle zvláštních požadavků spotřebitele — typicky trička nebo mikiny s vlastní fotografií, jménem, textem nebo logem — vrátit nelze. Jedná se o zboží vyrobené na míru speciálně pro vás.
Podmínky vrácení
- Zboží musí být nepoužité, neprané a v původním stavu s původními visačkami
- Lhůta na vrácení je 14 dnů od převzetí objednávky
- Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí zboží na stejný účet, kterým jste platili
- Náklady na zpětnou přepravu nese kupující
- Zboží zaslané na dobírku nepřevezmeme
Přímou výměnu nenabízíme
Protože každý kus vyrábíme na zakázku, přímé výměny za jinou velikost nebo barvu neprovádíme. Vraťte prosím původní zboží a samostatně vytvořte novou objednávku v požadované velikosti. Pokud je daná velikost k dispozici, novou objednávku spustíme okamžitě.
Reklamace produktů
Na všechny produkty poskytujeme zákonnou 2letou záruku. Prodávající odpovídá za vady přítomné v době dodání i za vady, které se projeví během záruční doby.
Reklamaci uznáme, jde-li o
- •Výrobní vadu textilu — nesprávné šití, chybějící díl, vada materiálu
- •Vadu DTF potisku — nesprávné umístění, vada motivu, předčasné odlupování potisku při správné péči
- •Poškození při přepravě — nahlaste je prosím do 48 hodin od převzetí spolu s fotografiemi balíku i zboží
Reklamace se nevztahuje na
- •Běžné opotřebení při nošení a praní — postupné blednutí barev, mírné žmolkování, mírné uvolnění tvaru
- •Vady vzniklé nesprávnou péčí — praní nad 40 °C, použití bělidla, sušení v sušičce, žehlení přímo přes potisk
- •Mechanické poškození způsobené kupujícím — trhání, prasknutí, škrábance, zlomení a podobně
- •Drobné odchylky barev od náhledu produktu v rámci tolerancí tisku a zobrazení na monitoru
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu vás budeme průběžně informovat e-mailem.
Jak vrátit zboží nebo podat reklamaci
Vyplňte online formulář níže nebo nám napište na info@polovnicketricka.sk. Uveďte číslo objednávky, důvod a — u reklamace — fotografie vady.
Pošleme vám potvrzení a instrukce včetně adresy, kam zboží odeslat. Zboží dobře zabalte, ideálně do původního obalu.
Po přijetí a kontrole zboží zpracujeme vrácení peněz nebo reklamaci. Při vrácení posíláme peníze do 14 dnů, reklamaci vyřizujeme do 30 dnů.
Online reklamační formulář
Pro rychlé vyřízení použijte formulář níže. Budete potřebovat číslo objednávky, e-mail z objednávky a IBAN pro případné vrácení peněz.